百億打造的十堂服務課:麗思-卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕

相信常常在網路上購物書的朋友們常常有這種感慨,到處找便宜書實在是很累的事情,小編在此已經為您彙整了百億打造的十堂服務課:麗思-卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕 的超優惠資訊,如果要找尋百億打造的十堂服務課:麗思-卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕的優惠資訊,千萬別錯過(點圖片即可看詳細介紹)

往下更還有更多網友們的分享,喜歡百億打造的十堂服務課:麗思-卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕的朋友千萬別錯過喔辦公文具採購!



商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/mmq4i900/products/0010624880

商品訊息功能:

商品訊息描述:

辦公用品



未來的各行各業,都是服務業。

想要成功,你一定要選修「服務」這堂課!


?

以世界頂尖服務業龍頭為師

學會如何替客人創造驚喜和感動?? ?


■洞察「客戶沒有說出口的需求」

■讓員工發自內心歡喜服務、真心想要款待客人

■把客人的消費經驗,塑造成「獨一無二、值得回味的個人經驗」

超過百年的歷史,在全球擁有63家超五星級飯店,

麗思.卡爾頓幾乎就是頂級飯店的代名詞。

本書第一次由飯店高階經理人主筆,

告訴你「第一流的服務」是怎麼做到的?為什麼能感動客人。

無論你從事哪個行業,都可以從中學到「服務」的真意與實踐方法。

日本旅館業教父的十堂服務課,

麗思?卡爾頓日本老總親辦公文具批發自講授:

客人還沒說出口,服務就先做到。

替每個客人塑造獨一無二、值得回味的個人經驗。

「麗思?卡爾頓非常重視顧客『沒有說出口的願望或需求』,也就是以提供顧客連他自己都意想不到的服務、讓顧客感動為使命。持續的感動,就有機會昇華成『感謝』。」

「規定太過詳盡的服務手冊,反而可能把服務人員限制在既有的服務制度中,扼殺了服務員臨機應變的能力。所謂超越服務的瞬間,就是連顧客沒有明言的需求,都能主動提供,而且還做到一百二十分。」

「過分堅持公司立場無法使顧客感動。許多飯店經理會認為,顧客的任性要求,只要聽了一個,之後就會沒完沒了。然而,喜好或感受本來就是因人而異的。唯有認真回應每位顧客的喜好與感受,服務才能感動人心。」

「只是被動接受顧客吩咐而給予服務,是很難從服務工作得到快樂或成就感的。麗思?卡爾頓的員工都清楚認知『我們是服務紳士與淑女的紳士與淑女』。對等的關係與互敬的氣氛,是服務員由衷服務顧客兩項不可或缺的關鍵。」

「麗思?卡爾頓以款待顧客的方式款待應徵者,其實是想要換個方式,向應徵者傳達飯店的企業理念與價值觀。能不能讓顧客在一踏進飯店就說:『這家飯店,真有一股說不上來的溫馨氣氛』,就看新人進入飯店的頭兩天是怎麼度過的。」

?

商品訊息簡述:

  • 作者: 高野登
  • 譯者:黃郁婷
  • 出版社:漫遊者文化
  • 出版日期:2014/01/28
  • 語言:繁體中文


百億打造的十堂服務課:麗思-卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕

商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/mmq4i900/products/0010624880


officeGO辦公好幫手

供應全台各文具批發商、文具書店、學校機關團體、公司行號等各行各業的文具百貨所需,officeGO除了滿足客戶對各式辦公用品的需求、要求服務品質與對客戶的貢獻度外,更廣進貨源以求降低成本,提供最優惠的價格滿足客戶的辦公文具、文具用品、辦公用品需求。










F1129D861E242F8A
arrow
arrow

    wyeh9cg88s 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()